Déja client Microsoft Online Services ?

Microsoft Online Services, déjà 18 mois aux US et 1 an en France…

Voici un an, Microsoft annonçait la disponibilité de la version Cloud Computing des produits Exchange Server, Office Communications Server, SharePoint Server et Live Meeting (Microsoft Online Services) pour la France. Depuis, plus de 400 revendeurs sont devenus des partenaires Microsoft Online Services capables de commercialiser le service. Au-delà de ce premier groupe, Microsoft a développé un programme partenaire spécifique Accelerated Partner Initiative (API)  lui permettant d’effectuer un meilleur suivi des clients Microsoft Online Services pour des partenaires qui disposent déjà de plusieurs clients connectés à ces services. Au total, en France, plus de 300 entreprises clientes, du grand compte à la PME, ont déjà migré leur environnement vers Exchange Online, Sharepoint Online. Cela représente environ 120.000 utilisateurs connectés quotidiennement sur le centre de données de Microsoft.

Microsoft Online Services: Est-ce revendre un produit ou consommer un service ?

Comme le paragraphe ci-dessus l’indique, plus de 400 revendeurs en France pour 300 entreprises clientes sous-entend que tous les revendeurs n’ont pas forcément une expérience significative dans la chaîne complète de mise en oeuvre, de production, de support opérationnel et du suivi de la qualité du service qu’ils ont revendu. Pour Orentis, lorsque l’entreprise adopte une solution externalisée telle que Microsoft Online Services, elle doit pouvoir compter sur le partenaire qu’elle a activé lors de la signature du contrat avec Microsoft, et ce, durant toute la période durant laquelle elle consommera les services en ligne Microsoft.

C’est dans cet esprit que être le partenaire de votre enregistrement pour les services en ligne Microsoft implique un engagement de la part du partenaire tout au long de la période d’exploitation, sur plusieurs axes :

• Obtenir le coût d’exploitation opérationnel le plus favorable à votre entreprise en vous faisant bénéficier des différentes opportunités que nous avons à vous offrir;
• Fournir à vos équipes techniques les bons outils, les procédures documentaires et scriptées ainsi que des dernières actualités et développement sur la plateforme Microsoft Online Services, afin de réduire leur temps consommé à entretenir votre environnement, mais aussi leur permettre d’anticiper les demandes d’évolution du service;
• Connecter vos équipes et nos consultants sur Microsoft Online Services, et bénéficier immédiatement de leur expérience significative sur les clients que nous gérons au quotidien sur cette plateforme.

Ainsi, être POR (Partner Of Record) d’un client Microsoft Online Services est pour nous très différent de la revente d’un service pour lequel il n’y aurait pas de pilote à bord. Pourtant, savez-vous que votre revendeur touchera une quote-part mensuelle de votre utilisation des services Microsoft Online Services. Ne trouveriez-vous pas normal que ce dernier vous fournisse en échange les compléments de services auxquels vous auriez droit si Orentis était votre partenaire d’enregistrement ?

Changer de partenaire Microsoft Online Services facilement, en un clic !

Tel que le contrat auquel vous avez souscrit en tant que client vous le permet, vous pouvez changer de partenaire Microsoft Online Services à n’importe quel moment, y compris durant votre première année d’exploitation. Le changement de partenaire se situe dans l’interface client (mocp.microsoftonline.com), et requiert simplement que vous changiez le nom de votre partenaire dans la liste déroulante. Celui-ci sera informé d’un message comme quoi le transfert d’autorité a été demandé par votre entreprise, tout simplement. Le processus de changement de POR a un effet immédiat.

En nous choisissant dans la liste, vous serez automatiquement contacté par un de nos consultants expérimentés pour que celui-ci vous fournisse les outils, documents et les scripts qui vous permettront immédiatement d’optimiser votre environnement, et choisissent avec vous (en fonction de votre volume de licences) les dates pour les réunions qualité.

Pourquoi est-ce important pour Orentis de regrouper les clients Microsoft Online Services ?

Déjà, il faut savoir que votre revendeur a été remunéré lors de la signature initiale de votre contrat, et que sa mission est de ce fait terminée. Or, la vôtre commence à peine, et vous devrez être en mesure de choisir un partenaire représentatif et force de proposition quant à votre relation avec l’éditeur.

Si vous êtes une très grande entreprise (Coca-Cola, Kraft Foods, Novartis, Rexel, etc.) et que vous avez souscrit aux services Microsoft Online Services, vous serez sans doute à même de défendre votre position directement avec votre TAM (Technical Account Manager). C’est le cas d’environ 180 sociétés en France.

Toutefois, si votre société est d’une taille plus modeste, votre relation avec Microsoft dépendra principalement du nombre de clients et de comptes gérés par votre partenaire d’enregistrement Microsoft. C’est pour cette raison que nous vous proposons de rejoindre les déjà nombreux clients Microsoft Online Services que nous représentons.

D’autre part, notre expérience et notre engagement dépend directement du nombre de clients que nous gérons. Ainsi, lorsqu’une expérience utilisateur d’un client Microsoft Online Services est jugée intéressante, nous la mettons en ligne en l’anonymisant afin que celle-ci puisse bénéficier à tous nos autres clients.

En synthèse, nous vous proposons ci-après un résumé graphique de la valeur ajoutée que nous vous proposons en tant que partenaire de votre enregistrement Microsoft Online Services, et nous vous laissons répondre à cette question ouverte : Et pour votre société, que fait votre POR ?

Procédure pour activer Orentis comme POR (Partner of Record) Microsoft Online Services

Note: La procédure peut être réalisée en production. Elle n’entraîne aucune rupture de service pour vos utilisateurs ou votre administration.

Veuillez-vous connecter sur le portail client du centre Microsoft Online Services. Cliquez sur le bouton Connexion (ou Sign-In en anglais) et identifiez-vous à l’aide de votre compte client.

Cliquez sur le lien “Gérer mes souscription” (Manage subscription en anglais)

Une fois la fenêtre des souscriptions ouvertes, sélectionnez votre compte et choisissez Ajouter/Modifier Partenaire (add/edit partner) et cliquez sur le bouton “Go”

Vérifiez qu’Orentis apparaît bien dans la zone de résultat et cliquez sur le bouton Suivant (Next)

Dans la zone “Rechercher par” (Search By:), frappez Orentis dans la zone Nom du partenaire (Partner Name) et sélectionnez “France” dans la zone Pays/Région (Country or region), puis cliquez sur le bouton “Recherche” (Search)

La fenêtre de résumé apparaît. Cochez la case “I agree to the terms and conditions as outlined above” et cliquez sur “Terminé” (Finish)

Nous allons dans quelques minutes recevoir un message nous indiquant que vous avez changé votre partenaire, et nous allons nous mettre en relation rapidement avec vous pour vous transmettre les différents éléments dont vous bénéficiez en tant que utilisateur des services Microsoft Online Services chez Orentis.